現在、さいたま市と川口市内に合計4歯科医院を開設しています。本院に当たるアール歯科セントラルクリニック南与野は最寄り駅から徒歩10分、あるいは13分ですが、他の3歯科医院はJR京浜東北線蕨駅、同線与野駅、埼玉高速鉄道新井宿駅からすぐのところにあります。
この4歯科医院はそれぞれの患者さんのカルテを共有しているので、症状が急に悪化した場合に最寄りの歯科医院のどこを受診しても、スムーズに診療を受けられます。担当歯科医は変わることになりますが、自宅や職場に近い歯科診療所を選び直してもらうことができます。
いずれの歯科医院でも、私自身が患者の立場で感じた不満などを解消するように努めています。
例えば、歯科医師や歯科衛生士が怖い、治療中に何をされているのかわからないなどの不安を患者さんが感じないように、全スタッフのコミュニケーション能力向上に力を入れています。
また、予約した診療時刻になっても診療が始まらないことが不思議でなりませんでした。私たちは患者さんのキャンセルを想定せず、15分間の枠に重複なく診療予約を入れていくことで、お待たせしない診療を心がけています。
院内空間の雰囲気作りも、必要以上に患者さんを刺激しないように配慮しています。
歯を削る音や独特な薬品の匂い、歯科治療を案内する壁のポスターなど、歯科治療の痛みなどを連想させてしまいがちなこと、ものはできるだけ排除しています。
特に本院では、歯を削るなどの処置が必要ない予防歯科や審美歯科はフロアを分けて、歯科治療のフロアの音が伝わりにくくし、アロマの香りを漂わせ、リラックスした状態で診療を受けられるようにしています。