やるからには「とことん」実践学び得たノウハウを「そのまま」導入

医療法人ハッピースマイルいいやま歯科医院

飯山浩靖理事長

埼玉県出身　東京医科歯科大学歯学部卒業
当院のコンセプトは「FORYOU」。自分が患者さんの立場になったらどう感じるかということを、いつも念頭に置いています。みなさまの笑顔こそが自分の喜びであると捉え、その観点から、スタッフ一同、日々の業務に取り組んでいます。
ICOI国際インプラント学会（指導医）/日本インプラント学会/日本補綴学会/日本歯周病学会/日本顎咬合学会/日本審美歯科学会

オリジナルのモデルに自己流の手を加えない

その道の先人が苦労して築いたノウハウなのですから、そのままの形で取り入れなくては、名ばかりとなってしまうでしょう。唾液検査や14枚以上の写真撮影などから、患者さんごとの疾患リスクをあぶり出していくプロセスこそが、予防歯科の本質だと考えています。
あれは開院して間もないころでしょうか。定期健診でチェックしていたにもかかわらず、むし歯を発症させてしまった女の子がいました。歯を守りきれなかったことがものすごくショックで、「歯石を取り除くだけでは不十分」という事実に気付かされました。そんな矢先に、熊谷崇先生の予防治療に関する考え方を知りました。歯の状態よりも人の状態、つまり人それぞれに異なる疾患リスクから歯科治療全体を考えていかなくてはいけなかったのです。
PMTC、いわゆる「プロによる専門的な機械を用いた歯面清掃」にしても、もともとはスウェーデンの歯科衛生士が開発した歯科技術です。きちんと行おうとしたら、約1時間はかかります。オリジナルの手法を歯科衛生士に学ばせ、忠実に実践するのが当グループのこだわりです。

「FORYOU」の合言葉は本来の医療を貫くため

医療従事者として、今、何が求められているのか。その原点が「FOR YOU」という当院のコンセプトです。単なる「患者さん第一主義」という意味ではありません。
歯科医師にとっての「FOR YOU」は、ときに耳障りなことでも正直に伝えて医療を全うすること。助手や受付にとっての「FOR YOU」は、常に気持ちの良い接遇を心がけ患者さんへ寄り添うこと。スタッフ全員が同じスタンスである必要はなく、お互いに欠けている部分を補うのも、もうひとつの「FOR YOU」だと考えています。
歯科医師はどうしても、医学的な見方が混ざった話し方をしてしまいます。高圧的にならないよう気をつけている一方、それが国家資格者としての務めでもあるのでしょう。しかし、助手や受付は、サービス業に徹することができます。歯科医師や上役の顔を見て仕事をするのではなく、きちんと患者さんの顔を見るように指導しているところです。
施設の特徴としては、民家の一部を改修したアットホームな雰囲気の中、一般診療と予防スペースを完全に分けてあることでしょうか。また、カウンセリングと治療計画を説明する専門職「トリートメントコーディネイター」を採用しています。こうした工夫の数々も、「お互いの役割に徹する」姿勢の現れだと考えています。

地域と一緒に成長するのがこれからの歯科医院

これからの歯科医院に求められる役割として、治療や施術はもちろんですが、講習会などの情報発信も含まれてくるでしょう。
精密検査や予防治療の受け止め方には、個人差というよりも地域差が現れます。それは、日ごろのおしゃべりなどで、歯やお口のことが話題にされるからでしょう。そこで当院では、予防意識の高まりが広範囲のムーブメントとなるよう、月1度の普及活動を実施しています。検査手法に限らず、歯の本数がどうして体の健康に関わってくるのかといった正しい知識を、ご家庭で、そして地域で共有していただきたいですね。
オリジナルに忠実な中身と、それが実践できる受け皿。この双方がそろってこそ、歯科医療に相乗効果をもたらすと信じています。名ばかり形ばかりでは、「誰のため」にもならないでしょう。

予防治療以外でも「とことん」

勤務医時代、患者さんと向き合っていない医療現場を散見してきたと話す飯山理事長は、各種歯科医療メニューに力を入れています。その筆頭として挙げられるのがインプラント治療。飯山理事長は、ICOI国際インプラント学会で医師に教える「指導医」という資格を保有しています。また、正しいかみ合わせに配慮し、「正しく食べられる」ことを主たる治療計画の目的としているそうです。加えて、数々の入会特典がうれしい「キッズクラブ」を立ち上げ、子どものうちから正しい習慣が身に付く環境を整えています。「顎が痛いとか、歯が黒ずんできたとか、そうしたささいな気付きが健康の入口。ぜひ、ご家族でご一緒に受診し、情報を共有してください」。そう飯山理事長も話しています。歯科治療の始まりは知ることから。同院なら、そうした関心に「とことん」つき合ってくれることでしょう。事実、同院で治療を始めるのは、平均すると3回目の受診時なのだとか。それまでは、緊急性がなければ、対話と理解に時間を割いています。

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